01服务对象
先看您在哪一步停住
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F1 第一次来的人
栏目一层套一层，不知道先点哪个
打开页面先看到一排入口，点进去还有下一层，来回几次就失去耐心。首页的路径总览把整件事收成一条折线、三个节点，照着走就能落到目标页面。
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F2 在两个版本之间取舍的人
选错了版本，每次都要多绕一段
家庭版和稳定版的收藏入口有 6 处差异，光看名字分不出来。对照表把两边的路径摆在同一行，先选版本、再动手收藏，往后就不用反复确认。
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F3 团队客户
同事各自记一份入口，版本各不相同
内部知识库里挂着的地址过期了，没人说得清哪份是新的。检索接口按栏目、版本、更新时间三种方式取数，入口集中一处，更新时全员同步。
三类人走的是同一条路，路上该有的东西都在这里：
- 240条常用路径，按入口、栏目、更新记录打标
- 72条常见问题，分四类归档随时可查
- 68期更新记录，从 2019 年一路发到今天
02方法
找入口、比版本、存常用
这三件事的顺序不能反。先知道路在哪，再决定走哪条，最后把常走的那条钉在顺手的位置。
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01
找入口
首页用一条折线串起三个编号节点，先给整体印象，再往下点。新访客照着走一遍，多半会发现要找的东西一直在第二层。
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02
比版本
家庭版与稳定版的路径差异逐项摆开，共 18 处，收藏入口占其中 6 处。看完再选，比选完再改省事。
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03
存常用
9 个自定义收藏位，可拖动排序，也支持一键恢复默认顺序。放好之后，下次进来就是一步。
- 找入口：首页路径总览，走完三步回到目标页面。
- 比版本：服务与版本页，先看对照表再看适配清单，六类设备环境一次过。
- 存常用：帮助中心，收藏后如果位置变了，那里有专门的说明。
- 顺手记一下：更新动态里发布了每期巡检结果，路径有改动会提前出现在那里。
03团队
12 个人，三种角色
路径是走出来的，不是写出来的。编辑、复测、标注各管一段，其中 4 个人专门负责把路重新走一遍。
- 撰写栏目说明与常见问题，把 72 条问答维持在能直接读懂的写法。
- 新版本上线后先出对照条目，再补进版本对照表。
- 把访客反馈的原话整理成可跟进的修订单。
- 每两周把全站路径走一遍，记录失效链接数量与跳转时长变化。
- 在桌面、手机、平板与电视大屏上分别验证同一个入口。
- 发现问题先标记，再交给编辑组安排修订顺序。
- 给 240 条常用路径打标签，按入口、栏目、更新记录三类分好。
- 调整结果排序权重，让匹配度和最近更新都能被看见。
- 为接入内部知识库的团队客户整理字段对应关系。
04节奏
路会旧，所以按周按月重新走
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U1 每两周
全站路径巡检
复测组把入口走一遍，失效链接数量与跳转时长变化写进当期结果，发布在更新动态里。
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U2 每月
版本对照表修订
家庭版与稳定版的差异条目重新过一遍，改动的部分在更新记录中同步标注，方便您对照手上的路径。
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U3 每周
浏览器版本状态
主流浏览器近 3 个版本的显示状态逐一确认，六类设备环境保持可读，不会因为一次浏览器更新就整页错位。
05脉络
从一份入口清单走到检索服务
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2019 起步
第一份入口清单
从零散的入口地址开始，按使用频率排好序，先解决“点哪个”的问题。
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2020 分线
两条主线分开整理
家庭版与稳定版不再混在同一个列表里，各自的路径单独归档，选择成本降下来。
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2021 编号
F、V、U 三组编号落地
路径、版本、更新各有前缀，提问题时直接报编号，沟通少绕一圈。
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2022–2023 体系
对照表与收藏体系成形
18 处版本差异逐项列出，每月修订一次；9 个自定义收藏位上线，常用入口可以按自己的习惯排序。
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2024 常态
巡检写进固定排期
两周一次的全站复测成为常规动作，失效链接不再靠访客发现。
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2025 检索
检索服务面向团队开放
240 条路径完成标签化，已有 56 家企业客户把中文站入口对齐到内部知识库。
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现在 持续
68 期更新记录仍在累积
每期记下改了什么、改在哪个区块，回头查得到，也追得上。