问题分类
遇到的状况像哪一类,就从哪一类进
四类问题各自解决的问题不一样。入口类处理“第一次不知道怎么点”,版本类处理“两个版本挑哪个”,收藏类处理“之前存的位置还准不准”,检索类处理“帮整个团队把入口对齐”。
01入口
从第一次打开到目标页面之间的那几步。
E1 第一次打开,应该先点哪里?
从首页的折线总览走最快,三个节点依次是找入口、比版本、存常用。沿着第一个节点往下走,通常两步内就能落到目标页面。
E2 入口点不开,先排除什么?
先刷新一次,多数情况是浏览器缓存里留着的旧地址。如果还是打不开,对照下方的适配清单确认设备与浏览器版本。反馈时请附上页面路径截图。
E3 手里的路径像是老版本,去哪对?
更新动态里保留了最近 12 次结构调整,按区块名标注。每两周发布的巡检结果会写明失效链接数量,对不上就从那里找最近的改动。
E4 手机和电脑上的入口位置一样吗?
内容一致,入口位置会按屏幕宽度重新排列。六类设备环境的差异指的就是这个位置,不涉及页面内容本身。
02版本
个人随手用和团队统一入口,取舍点并不相同。
V1 家庭版和稳定版,我该用哪个?
自己随手用得顺就用家庭版;需要多人共用一套入口,用稳定版。两边的 18 处路径差异在服务与版本页逐项列出,照着你的场景挑即可。
V2 两个版本可以同时用吗?
可以。两边存下的常用页面能通过同步迁移带过去,不会互相覆盖。
V3 版本对照表多久更新一次?
每月修订一次,改动过的条目会同步出现在更新动态里。对照表上的修订批次编号,可以帮你判断手上这份是哪一版。
V4 换了版本,之前存的常用页面还在吗?
在。收藏内容随同步一起带过去,9 个自定义位和拖动排好的顺序都会保留。
03收藏
已经存下来的页面,位置是不是还指向原处。
S1 稳定版收藏常用页面大发黄金,路径和家庭版差在哪?
收藏入口上有 6 处不同,集中在入口所在的栏目、图标位置和排序的进入方式。下方的速查表把它们并排列出,可以直接对着改。
S2 收藏位能放几个,顺序能调吗?
提供 9 个自定义位,拖动就能排序。排乱了可以一键恢复默认顺序。
S3 收藏之后位置变了,是版本问题还是改版?
先看下方速查表,落在那 6 处里的属于版本差异。不在其中的,多半来自最近的结构调整,去更新动态按区块名找就能对上。
S4 换了设备,收藏还在吗?
同步完成后保留。跨端同步的触发方式在两个版本里不一样,速查表最后一条写了区别。
04检索
自己快速找到页面,也帮团队把入口对齐。
R1 站内检索能搜到什么?
索引收录 240 条常用路径,按入口、栏目、更新记录三类打标。输入页面名、区块名或问题里的词都能命中。
R2 搜索结果是怎么排的?
按匹配度与最近更新两个维度排,在结果页可以随时切换。刚调整过结构的区块,会在更新维度里排到前面。
R3 搜不到想找的页面怎么办?
先换一个同义场景的词再搜一次。仍然没有结果,就把页面路径截图发到客服邮箱,工作日 9:00-18:00 内会回复。
R4 企业能不能把检索接到自己的系统里?
可以。合作与反馈页写明了接口申请方式,目前已有 56 家企业客户在使用。接入后能按栏目、版本、更新时间三种方式筛选。
适配清单
六类设备环境,近三个浏览器版本都能走通
清单每周核对一次主流浏览器版本,标注近 3 个版本的兼容状态。下面是各环境下入口位置的差异,方便你判断“点不开”是不是设备原因。
| 使用环境 | 覆盖范围 | 当前状态 | 入口位置提示 |
|---|---|---|---|
| 桌面端 | 主流浏览器近三个版本 | 近三版通过 | 收藏面板位于右侧浮动区 |
| 笔记本 | 主流浏览器近三个版本 | 近三版通过 | 窗口缩小时入口自动折叠 |
| 手机 | 主流浏览器近三个版本 | 近三版通过 | 图标式入口,单击即可收藏 |
| 平板 | 主流浏览器近三个版本 | 近三版通过 | 横屏时回到桌面端布局 |
| 电视大屏 | 主流浏览器近三个版本 | 近三版通过 | 入口为大按钮,位置固定 |
| 浏览器 | 近三个版本逐一核对 | 近三版通过 | 每周更新一次兼容状态 |
- 近三个版本全部通过时,入口位置不会随版本变化。
- 电视大屏的收藏动作需要在设置项里完成。
- 浏览器版本状态每周核对,变更会写进更新动态。
收藏差异
家庭版与稳定版的 6 处收藏入口差异
两版在收藏这件事上的差别只有 6 处,改起来并不费力。已经存好的常用页面可以通过同步迁移,一次性带过去。
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01收藏入口所在栏目
家庭版首页右侧浮动区
稳定版顶栏固定入口
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02收藏图标位置
家庭版页面右上角
稳定版左侧路径索引顶部
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03单页收藏动作
家庭版单击即存
稳定版长按唤出面板
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04排序入口
家庭版收藏面板内直接拖动
稳定版从设置项进入排序
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05恢复默认顺序
家庭版面板底部的恢复按钮
稳定版设置项中的重置操作
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06跨端同步触发
家庭版进入后自动同步
稳定版手动点一次同步
迁移时先在两版各打开一次收藏面板,确认 9 个自定义位的顺序一致,再切换日常使用的那一版。如果顺序对不上,用恢复默认顺序重排一遍即可。